سياسة الاستبدال والاسترجاع

رضاك هو الأهم بالنسبة لنا في InGoal Cosmetics. نوضح لك هنا بالتفصيل متى وكيف يمكنك استبدال أو استرجاع أي منتج.

مدة الاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك إعمالاً لحقك المقرر في قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

شروط قبول الاسترجاع

• أن يكون المنتج مغلقًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون الختم أو الغلاف البلاستيكي الأصلي سليمًا وغير مفضوض.
• أن تكون العبوة الخارجية والملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت) كاملة.
• تقديم ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

منتجات لا يمكن استرجاعها

لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها:

• المستحضرات التي تم فض ختمها أو استخدامها، مثل الشامبو والبلسم والسيرم وحمام الكريم والبروتين.
• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية المعلن عنها صراحة كغير قابلة للاسترجاع.

هذا الاستثناء لا يسري إذا كان المنتج تالفًا أو منتهي الصلاحية أو مختلفًا عما طلبته — ففي هذه الحالات نتحمل نحن المسؤولية كاملة.

إذا وصلك منتج خطأ أو تالف

برجاء التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة. سنقوم في هذه الحالة بـ:

• استبدال المنتج بآخر سليم على نفقتنا بالكامل، أو
• رد قيمة المنتج كاملة شاملة مصاريف الشحن، حسب اختيارك.

خطوات طلب الاسترجاع

1. تواصل معنا على واتساب أو الهاتف 01003929724 أو عبر البريد info@ingoalcosmetics.com.
2. أرسل رقم الطلب وسبب الاسترجاع مع صور للمنتج.
3. سيتواصل معك فريقنا خلال 24-48 ساعة عمل لتأكيد الطلب وتحديد موعد الاستلام.
4. يقوم مندوب الشحن باستلام المنتج من عنوانك.

مصاريف الشحن في حالة الاسترجاع

• خطأ من جانبنا (منتج تالف أو خاطئ أو منتهي الصلاحية): نتحمل مصاريف الشحن كاملة.
• تغيير رأي العميل: يتحمل العميل مصاريف الشحن والاسترجاع (80 جنيه في كل اتجاه).

رد المبلغ

بعد استلام المنتج ومراجعة حالته، يتم رد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل. وبما أن الدفع يتم عند الاستلام، يتم الرد عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية على الرقم الذي تحدده.

إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء طلبك مجانًا وبدون أي رسوم طالما لم يتم شحنه بعد. تواصل معنا في أسرع وقت على 01003929724.

للتواصل

البريد الإلكتروني: info@ingoalcosmetics.com
الهاتف / واتساب: 01003929724